文／陳恆光
創業起源 「要做別人不敢做的、且是正途！」
台灣仁本集團的前身是「忠誠禮儀公司」，經營至今已逾22年，由陳原一手創立。1111人力銀行影音中心採訪團隊，在陳董事長百忙之中進行專訪。
提到當初創業踏入禮儀市場的原因，陳原表示，自己20多歲就出來工作了，當年沒有學歷、沒有人脈、沒有資金，自己仔細思考過若要創業，一定是做人家不敢做的、做人家害怕的，而且一定要是正當生意，這樣才會有機會。不過這一行多是家族式經營，沒有人願意傳授，因此最初從奠儀花店開始，在經營過程中從旁學習、自己摸索，28歲時創立忠誠禮儀。
正式踏入殯儀市場後，各種經營與外界對產業觀感的挑戰緊接而來。陳原指出，當時做這個行業，就是想做一個小生意，希望能夠養家餬口，但是在投入市場後，卻發覺這個產業不受外界尊敬，好像做這個生意、賺這個錢很沒有尊嚴。所以過程當中自己不斷思考，如何改變可以讓社會大眾能夠接受。這期間的歷程雖然辛苦，但自己一直是一步一腳印的走過來、熬過來，也是苦過來的。
堅持服務品質 仁本集團用心服務客戶
陳董事長提到，自己也想把這個行業發揚光大，不斷思索如何企業化經營。雖然剛開始沒有這個資金、也沒有這個生意，不過這個想法一直在自己腦海裡，也是自己持續著重的。後來自己找到突破瓶頸的關鍵，就是各行各業最重視的服務品質，只要能夠把家屬、把客戶服務好，相信企業肯定是會永續經營的。
多年前一位藝人車禍突然離世，讓許多粉絲心痛不已，她的父母親自然加倍哀慟。陳原說，這位藝人的父母親對於孩子意外離開非常非常難過，過程中自己陪伴著她的父親，用心進行悲傷輔導的部份，有時候晚上還拿酒陪他小酌，聊一聊讓他開心、抒解他悲傷的情緒。當然，自己的時間有限，或許沒有辦法這樣對待每個客戶，但自己向來亦是如此要求同仁，就是「把家屬當成是自己的親人」。
見過無數離別的場面，陳原對在世親友的心情大都能掌握，也因此內化能適時化解家屬悲傷情緒的同理心。他笑說，「很多時候我都是陪家屬聊天，家屬也喜歡聽我講，可能是我比較會製造好一點的氣氛」。有次朋友的丈人走了，自己到守靈室陪朋友的丈母娘聊天，聊到後來她笑得很大聲連忙問「陳老闆，我這樣子笑，我老公他會不會看了不開心？」當時自己答道「他會很開心，因為他走了，看到妳在人間活著這麼快樂，他會安心的離開。」
陳原強調，現在所交的朋友，幾乎都是從客戶延伸出來的。自己的服務好，當這些客戶變成朋友時，他們就會對自己加倍信任，其實這是在經營企業當中最大的成就感。「我們是用心在經營、用心在交往，不是說為了要做生意而去交這個朋友！」
理想、努力與鬥志 推升仁本集團成跨足兩岸的大企業
經營企業必須克服大大小小的阻礙與挫折，對於台灣仁本集團的企業化經營，陳原除了堅持理想、不斷努力外，他本身的鬥志也是讓集團邁向企業化，甚至成功跨足對岸經營的法門。
他提到，剛出道時接到一些比較高檔的客戶，他們比較有想法、想要客製化的服務，但自己卻無法滿足客戶的需求。當時有很大的失落感，也深知若再不改變，將慢慢流失這些高端客戶。於是自己先改變環境，打造五星級的太平間，接著提升服務品質，成為國內第一家通過ISO認證的禮儀業者，並為員工的教育訓練制訂SOP，自此公司慢慢步上企業化經營的軌道。
另外，陳原表示，其實在經營企業的時候，自己是很愛面子的，特別是碰到競爭對手時，自己不會怨天尤人，反而會被激起鬥志。「當對手越強，越會激發自己的鬥志」。企業在面對競爭時，最重要的就是「產品差異化、服務差異化」，完成與對手的差異化後，在市場上自然能夠維持競爭力。
2012年台灣仁本躋身全台前三大，2014年陳原再成立「華夏仁本」進軍大陸，目前分公司遍佈上海、昆山、杭州、廈門等九大城市。陳原指出，到大陸發展也是上自己覺得有成就感的部份。這三多來在大陸佈局都是有計畫性的，不是一時的衝動，目標就是把集團的市場、服務做得更大，尤其現在有很多台商到大陸發展，從這個部份去服務、去行銷，相信集團業績肯定會成長。
勉勵青年「創造被利用的價值」
對於給予時下台灣年輕人的建議，陳原提到，年輕人應該要在工作上「創造自己被利用的價值」，唯有如此才有辦法在社會上生存，自己就是這樣子一步一腳印走過來的。而當碰到困難與挫折的時候，則要想辦法克服，只要能夠突破，就能再創自己更多的價值。
在近幾年的全球經濟發展中，台灣競爭力有漸趨薄弱的現象，對此陳原進一步建議，在這樣的環境裡，年輕人一定要「做得比別人多、懂得比別人多、休息的時間要比別人少」。要做得比別人多，靠得就是堅持，一定要堅持才有收穫；要懂得比別人多，靠得就是多學習，沒有學習就容易被市場淘汰。年輕一輩的朋友，只要能做到這些，相信不管到哪裡都一定會有強大的競爭力。
TIPS：
仁本集團董事長陳原給年輕人的勉勵
1. 在工作上「創造自己被利用的價值」
2. 堅持，一定要堅持才有收穫
3. 多學習，沒有學習就容易被市場淘汰