論疫情消費趨勢與電商攻防之道

2021-06-30 上午 10:23 記者李佩璇／綜合報導

↑咻咻咻！品牌與消費者之間應該保持不同的攻防距離，優雅擊劍。（圖／取自Pexels）

文/ 熱情編

近半年COVID-19疫情持續升溫，對於企業經營、民眾生活造成的嚴峻衝擊，減少出門、居家辦公成為上班族日常，消費者衍生新的商品需求與消費習慣，讓我們共同來關心，究竟台灣零售市場發生了什麼樣的結構性變化？

疫情期間零售業現況揭露

電商成長實體衰退，消費能量正快速轉移

根據SHOPLINE平台內部統計數據顯示，消費者展開居家防疫自「煮」管理對策，疫情後線上店家訂單成長率+32%，食品飲料、居家相關、以及寵物用品需求明顯提升，疫情改變消費品類，居家類別大幅成長。

站上熱搜關鍵字，口罩酒精依舊名列前茅，因為在家開伙機會變多，而蔬菜箱的排名首次擠進前十名，另外拼圖遊戲類的詢問度也增加。進一步觀察品項銷售統計，簡易料理食材如豬肉水餃、乾拌麵、燕麥脆片都受到消費者的青睞。

疫情期間消費者行為轉向

中高齡搭上數位列車外送如陽光空氣水

台灣民眾的平均上網率高達8成，普遍認知對數位網路應用較弱的55歲以上熟齡消費者也開始逐步學習數位服務的應用，並有過半數的熟齡者感到在科技工具應用上有所進步。在減少外出與網路普及的加乘效果下，無異議餐飲外送的使用率暴增，行動支付與線上娛樂學習的使用率都有所增加。

疫情下品牌該如何攻防？

一、針對衰退產業的建議

以「流行服飾」為例，找出潛在需求，持續跟消費者溝通品牌價值，具體作法如下：

1、以防疫、居家、抗菌需求尋找潛在機會

2、社群直播、免費到府等方式吸引注意力

3、降低營運開銷、調整商品策略提高買氣

以「戶外運動」為例，追隨居家運動趨勢，鎖定運動與健康議題，具體作法如下：

1、提倡多運動保持健康，持續與消費者溝通

2、善用直播影片，提供居家運動實踐法

3、主推居家保健周邊商品

二、針對成長產業的建議

以「生活家居」為例，主題式銷售防疫相關商品，具體作法如下：

1、以居家主題發布軟性內容，響應防疫

2、圍繞居家辦公生活環境等主題包裝商品

3、顯示庫存穩定供應，明訂出貨公告

以「生活家居」為例，主題式銷售防疫相關商品，具體作法如下：

1、強攻防疫寵物居家用品

2、換為思考主人心態，以感性訴求提高買氣

3、針對新手提供教育資源/販售綑綁組合包

電商該如何應對疫情與未來布局？

當疫情趨緩後，這波數位化服務也會有一定的App留存率，當消費者轉向擁抱新型態消費模式時，無論是實體/線上品牌都需要與時俱進。品牌電商與實體零售業者，可善用社群、直播等工具，持續經營會員與消費者互動，產生連結，深化顧客關係，協助品牌度過疫情下的難關。

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