訂單整理自動化 提供客戶即時服務
在現代自動化的時代，生產、銷售透過電腦系統ERP、EDI…等方式，協助生產製造端、業務銷售端及客戶端，能有效率且正確的完成生產命令及準時達交，更成為這競爭的電子產業裡對客戶服務的基本功，以下是我們對於客戶訂單處理及相關訊息即時提供的分享。 1. 訂單整理: •當接到客戶訂單，業務透過ERP系統cxmp001將客戶不同形式的訂單，透過E-mail或是透過EDI,皆能自動轉入公司的 ERP 系統內。 •同時以 cxmp460(圖一) 整理訂單將所有客戶的需求及相關訊息，包括出貨資訊、BOM發行、變更工單用料….等訊息，藉由此系統平台，即時傳遞至廠內各單位。廠內各單位則同時透過MIS、ERP或看板系統快速掌握客戶重要訊息，並於生產過程中被執行及確認。 2. 即時資訊: 研騰業務除每週固定時間提供工單狀況報表給客戶確認外，同時也提供一組帳密給客戶，透過PSI官網進入到我們的系統，提供客戶線上查詢如下資訊 : •透過研騰MIS系統即時資訊(圖二)，查詢訂單資訊(圖三)及出貨資訊(圖四)。 •透過模擬缺料報表(圖五)，可即時了解各工單齊料狀況，並適時做出工單齊料& 出貨時間之調整及處理。 研騰自我期許提供客戶更即時且有效率的自動化管理系統及訊息，以創造客戶及研騰的雙贏及客戶的信任，並希望能建立彼此穩固且永恆的合作關係。 文:梁文奈