職缺描述
【工作內容】 ✦用戶支援： 1.通過交友軟體平台的文字聊天功能，為用戶提供即時支援和解答。 2.處理用戶的各類問題，包括但不限於帳號管理、功能使用、技術故障等。 3.與用戶保持友善且專業的溝通，確保他們獲得良好的服務體驗。 ✦問題解決： 1.識別並解決用戶在使用交友軟體過程中遇到的各類問題。 2.記錄並跟踪問題解決進度，必要時將複雜問題升級至相關部門。 ✦用戶反饋： 1.收集並整理用戶的反饋和建議，協助改進產品和服務。 2.提供對用戶需求和市場趨勢的洞察，幫助公司調整策略和改進功能。 ✦數據管理與報告： 1.定期生成客服報告，分析服務質量和用戶滿意度。 2.追蹤客服指標，如回應時間、問題解決率等，並提出改進建議。 ✦遵守規範： 1.確保所有客服活動符合公司的政策和行業標準。 2.遵守數據保護和隱私相關法律法規，保護用戶的個人信息。 【應徵條件】 1.出色的文字表達能力和語言理解能力。 2.良好的問題解決能力和客戶服務技巧。 3.能夠在壓力下保持冷靜，處理各種客戶需求。 【加分條件】 1.具有客服相關經驗者優先。
收合內容