Linguitronics 客戶成功經理負責開發客戶需求、銷售客製化服務，並需與客戶維持長期的夥伴關係。此職務需配合品牌與客戶成功總監，運用對語言服務與本地化技術的理解，與內部解決方案工程師、生產團隊合作，一起為客戶設計最合乎需求的解決方案，進而提升品牌價值，推動品牌成長。 你嚮往徜徉不同語言文化間，促進溝通、凝聚世界？你對筆譯、本地化、創譯、口譯等語言服務與科技充滿熱情與好奇，同時也樂於和眾人分享所知？此外，你還能苦人所苦，而且不替人解決痛點不甘休？或許，你就是我們尋尋覓覓的人才。 【工作內容】 客戶成功經理主要目標客戶為：A) 有數位內容翻譯需求的客戶 B) 有意於翻譯/多語化專案中導入技術/新方案、改進作業流程的客戶；有其他語言服務需求的客戶亦在其服務範圍。 此職務應透過貫徹全程的諮詢式服務，深度滿足客戶需求，達成業績目標的同時也維繫良好客戶關係，提升客戶留存率，持續再銷售。日常工作任務包括： 1. 透過郵件、電話、面對面溝通等方式開發客戶，瞭解潛在客戶需求，並提供專業語言服務諮詢。 2. 依照客戶個別需求，與內部團隊合作擬定最佳解決方案 (必要時協調雙方技術團隊會議並參與討論)。 3. 以長期合作為目標，持續跟進客戶對解決方案與專案成果的回饋，與內部團隊共同討論專案執行方向與細節。 4. 與內外部團隊合作，製作客戶開發、銷售相關素材。 【期望條件】 1. 擁有優秀表達能力與溝通技巧。對中英文書面及口語溝通能力有自信，能自在地在正式與非正式場合以中英文傳達訊息、與人交流。 2. 具備業務、開發等面向客戶職務經驗 (尤其是 B2B 數位服務或軟體銷售)，或具備專案管理相關經驗。 3. 擁有語言服務/翻譯/本地化產業從業經驗或具備基本產業認知，且樂意持續認識產業新知、技術與市場趨勢。 4. 具備換位思考能力，能深入體察客戶痛點、理解 Linguitronics 內部各團隊作業模式與需求。 5. 對市場需求敏銳，富有提案能力以及執行力。 6. 能主動發掘工作目標，對負責事務積極當責。 【加分條件】(非必要條件) 1. 曾實際擔任翻譯/本地化人員 (若有，請列出熟悉的 CAT Tools/TMS)。 2. 對 CMS (如 Sitecore、Wordpress 等) 或軟體開發工具有一定程度瞭解。 3. 公開演說、授課經驗。 若有上述條件相關作品集、數據或其他參考資料，請隨履歷附上。 【教育訓練】 此職缺教育訓練包含入職前資料閱讀及到職後新人培訓、定期部門會議。 新人培訓課程涵蓋： 1. 語言服務產業現況 2. Linguitronics 解決方案 3. 內部作業流程、ERP 系統應用 (內部備有完整 SOP 指引) 4. 業界常用翻譯輔助工具基礎教學：Trados、Phrase TMS 等 客戶與專案細節將於入職後由專人講解、透過實務學習。 部門內研討活動/討論會涵蓋： 1. 客戶產業趨勢 2. 語言服務市場趨勢 (含 Linguitronics 及其他同業發展) 3. 專案相關領域知識介紹及討論 4. 進階工具與技術應用 訓練目標：理解客戶需求、熟悉 Linguitronics 既有解決方案與團隊能力，提供客戶最到位的諮詢式服務。 【後續職涯可能發展】 1. 內部機會：A) 根據個人能力與工作表現，可能視公司需要提升為部門主管，協助擬定團隊工作方向與目標、訂定相關策略、培訓團隊成員； B) 視個人能力、興趣、職涯規劃，加入公司內部其他團隊 2. 外部機會：A) 各產業結合語言服務與技術知識之職務，例如之本地化管理師，或其他多語內容產製/管理相關職缺； B) 其餘 B2B 服務相關之銷售/專案管理職