西文旅-櫃檯人員(夜班)(刊期已經結束)

1.訂房總機/櫃檯/服務中心/俱樂部/車管等相關單位輪調學習 

2.提供客人諮詢當地旅遊訊息，並協助安排旅遊計畫，抵達交通工具安排 

3.個性活潑、學習主動、親切具有服務精神及耐心、抗壓力強 

4.協助館內指引、寄存運送行李、提供旅客需求物品之服務 

5.辦理住宿登記及退房手續 

6.具相關工作經驗一年以上或接受部門內單位輪調訓練學習尤佳

你是家事達人嗎？你喜歡在安靜的空間裡獨立作業嗎？提供顧客舒適整潔的環境會讓你很有成就感嗎？ 

那這個機會就非你莫屬！ 

【工作職責】 

高品質維護飯店客房環境舒適及整潔，以提供蒞臨顧客一個滿意的住宿體驗。 

【工作內容】 

1. 客房清潔整理、備品補充及細部清潔保養。 

2. 責任樓層走道、公共空間清潔及維護。 

3. 維護備品室之環境清潔及備品足夠。 

4. 主管交辦事項。 

【附加價值】 

a. 鍛鍊體力：身體健康是快樂生活的關鍵。 

b. 額外獎金和津貼：另有達標獎金，有能力就有更高收入。

1.迎賓接待、房客帳務、當班控場、顧客服務、交通接送等、帶領客務團隊協同合作 

2.具良好顧客服務、危機處理之應變能力，以確保品質滿意度 

3.執行力強，擅於協調溝通及各單位人員管理與調度 

4.督導人員落實服務流程及優化執行效益 

5.執行主管交辦事項 

6.具備同等規模商務型飯店經驗為佳

1.負責夜間櫃檯作業管理及顧客關係維護，具教育訓練經驗 

2.處理旅客各種緊急或意外事件 

3.具夜間主管經驗並有良好的溝通協調能力 

4.巡檢、走動式管理，維持現場正常運作，遇狀況第一時間正確通報 

5.具獨立當班能力及管理經驗3年以上

1.服務態度熱情親切、具主動積極學習各項工作之良好態度 

2.可長期配合排班/可依照課表彈性調整/假日需輪班 

3.協助館內指引、寄存行李、客人運送行李及提供客人需求物品 

4.提供旅遊資訊、協助安排交通工具等事宜 

5.俱樂部設施維護保養、清潔作業 

6.停車場管理作業

※工時穩定、收入有保障※ 

1. 負責送單、送餐及聯繫內外場之工作。 

2. 負責客人帶位、倒水、點餐等工作。 

3. 於客人用餐完畢後，負責收拾碗盤與清理環境。 

4. 進行簡易餐飲之料理，如：甜點及調配飲料等。 

5. 負責結帳、收銀之工作。 

6. 負責全店的打掃與清理，時而進行環境布置。 

7. 具有陽光般的親切笑容

1.餐期前後整理清潔工作環境。 

2.標準服務流程的執行，配合臨時調度安排。 

3.宴會及會議活動訂單佈置及管理。 

4.其他主管交辦事項。

【服務員工作內容】 

1.準備餐廳營業設備設施 

2.顧客服務/銷售 

3.安全/清潔/養護 

4.溝通/日常工作 

【領檯員工作內容】 

1.具親和力及服務熱忱者 

2.有收銀、接待、餐飲級飯店經驗者佳 

3.接聽電話、訂位 

4.POS系統操作 

5.主管交辦事項

1.協助餐廳日常運作，包含接待、帶位、點餐、送餐。 

2.清理客用桌面。 

3.餐廳環境維護作業。 

4.正面良好的工作態度，需有團隊精神，積極配合工作崗位工作職責。 

5.福利制度: 

每年1/1~12/31，出勤工時達500小時，提供500元抵用券； 

工時達1000小時，另提供5000元特休假代金； 

工時達2000小時，另提供11000特休假代金。

1.櫃檯接待及旅客住宿登記服務。 

2.總機、出納等相關作業。 

3.維護顧客關係，並處理客人抱怨。 

4.館內相關問題(旅遊觀光，附加服務專業說明)處理應對。 

5.櫃檯相關事務及人員管理。

【工作內容】 

1.指導新人學習房務相關技能 

2.客房清潔整理、備品補充及細部清潔保養 

3.責任樓層走道、公共空間清潔及維護 

4.維護備品室之環境清潔及備品足夠 

5.輪值晚班送備品服務 

6.主管交辦事項

1. 接待並辦理客人入住及退房流程，維護接待效率與服務品質。  

2. 提供旅遊諮詢與周邊景點導覽，滿足客人需求。  

3. 確保房間及設施的清潔與完善，與清潔人員協調安排。  

4. 處理客人問題及投訴，迅速有效提供解決方案。  

5. 負責訂房與付款流程，管理顧客及票券資料。  

6. 協助進行設施巡檢及小型維修，報告任何異常問題。  

7. 協助組織活動與提供特別服務，增強客人住宿體驗。  

8. 維持民宿運營秩序，協調內部管理與工作進度。

1.負責替客人帶位、倒水 

2.接待客人  

3.結帳

1.提供顧客相關服務（如：提供旅遊諮詢服務、叫車等服務）。  

2.處理房間安排事宜(如：訂房、排房、進房、退房)。  

3.帳務處理(如：收帳、核帳、查帳)。  

4.櫃檯接待服務、飯店介紹。  

5.大廳環境維護清潔。  

6.完成主管交辦事務工作事項，並配合公司相關規定。  

7.享勞健保、年終獎金、退休金。 

8.達成獎金分紅 

9.禁菸，謝謝 

歡迎具服務熱忱者加入

1.提供顧客相關服務（如：提供旅遊諮詢服務、叫車等服務）。  

2.處理房間安排事宜(如：訂房、排房、進房、退房)。  

3.帳務處理(如：收帳、核帳、查帳)。  

4.櫃檯接待服務、飯店介紹。  

5.大廳環境維護清潔。  

6.完成主管交辦事務工作事項，並配合公司相關規定。  

7.享勞健保、年終獎金、退休金。 

8.達成獎金分紅 

9.禁菸，謝謝 

歡迎具服務熱忱者加入

1. 負責大中餐廳及宴會 場地佈置、桌椅擺設規劃。  

2. 擔任各式宴會與外燴活動現場運作之接洽窗口。  

3. 管理與分配服務人員工作規劃。  

4. 規劃與指導服務人員提供餐飲服務。  

5. 確保宴會事項與流程進行順暢。  

6. 處理客人意見或轉達回報於服務經理。  

7. 收銀與結帳。  

8. 安排分配器材餐具保養。

1.. 經由電話、電子郵件、商務、電話傳真、國際訂房網或客人親洽，執行訂房之接受、處理  

與確認作業。 

2. 依標準程序確定完整正確的記錄及相關資料，並定期檢查訂房系統，確定其增加、修正與  

保留資料之完整。 

3. 保存客人未出現與取消報告表，計算每天散客訂房數。 

4. 解決處理有關訂房之詢問、抱怨與要求。 

5. 執行訂房文件、表格與旅遊券等之存檔作業。 

6. 發送訂房確認單予國際訂房網或訂房客人。

公共區域環境清潔定期維護工作。

1.積極、主動、熱心、細心、抗壓性高、穩定性佳。 

2.具有一年以上業務相關工作經驗者佳。 

3.協助合約客戶及旅行社拜訪開發。 

4.輸入、處理並追蹤客戶資料、訂單。 

5.與客戶維繫良好關係、並確認住房相關事宜。 

6.定期提供業務銷售狀況報表，定期與主管做業績、績效檢討，回報進度。 

7. 顧客售後滿意度維持。 

(如: 顧客抱怨及問題反應處理、維持顧客對公司及業務員信賴度) 

8.依顧客需求協助場勘及報價並接續簽約後所有細節的跟進與處理。 

9.主管交辦事項。 

1. Requires a positive, enthusiastic person; ideal for on who works well under pressure. 

2. Prior sales experience is preferred. 

3. Assist in the development of contract customers and travel agencies. 

4. Input, process, and follow-up on customer information. 

5. Maintain good relationships with customers and confirm accommodation matters. 

6. Provide regular business status reports and regular performance reviews with supervisors. 

7. Maintain after-sales customer satisfaction (e.g. address customer complaints in order to maintain the relationship). 

8. Assist in site inspections and quotations according to the customer‘s needs, and follow up with all details after the signing of the contract. 

9. Complete other supervisor-assigned tasks.

公共區域環境清潔定期維護工作。