新莊客旅的服務精神是「新莊情、客旅心」，意味著以敦厚的新莊人情味，和瞭解旅客需求的用心，使住客感到賓至如歸。陸續推出新莊文化導覽的國民旅遊服務，提供場地給地方文史工作者舉行座談會，並且引介新莊名產或新莊布袋戲偶等藝術文物，將新莊最精緻的一面呈現給社會大眾與來訪客人，協助新莊推廣本地觀光事業，希望有一天新莊客旅能成為讓新莊人引以為傲的地標。