筆者待在中油加油站這段期間,看過大多數的加油站打工工讀生頂多做一兩個月就離職了,很少像我這樣一待就待到兩年的。正因如此,我成了全加油站最資深的加油員,所以有機會更深入了解並接觸加油員的工作生態。
(1)洗車、加油都要能得心應手:早期加油站打工工讀生可能需要在同一段上班時間洗車、加油都要輪流做,所以比較忙碌,要跑來跑去,現在多半分工明確,加油洗車都有專人待命負責,各司其職,除非忙碌時,才須相互支援。
(2)新手最怕的算表:每次下班或交接時,需要計算出油量和金額收入是否相符,若遇到顧客以信用卡支付或享折扣的狀況時,就要另外換算回去以利計算,或者95、92油價單價有別等等,若是新手或太粗心,就容易算錯,有誤的部分甚至要自己承擔虧額,當時壓力就比較大。
(3)監督油車:油車運油過來加油站時,需要協助開油門,並在一旁監看放油的過程,視察有無狀況。
(4)定期檢查加油站油品質:查詢油氣狀況,或用試管舀取少許油樣本,看顏色有無明顯異常等,定期向上司回報。
(1)面對算表的心理壓力:若對於數字沒有敏銳度,一開始算表時都要花不少時間去統計並再三檢查是否有誤,尤其對於算錯的部分更要自負虧損,整個壓力就上來了,但凡事皆為熟能生巧,做久了自然能得心應手!
(2)常客要多多關照:各個加油站都會有常客或約定合作客戶,就需要稍微記得他們的加油習慣,比方說:A常客習慣加滿、B常客習慣加1000元等等,甚至需要稍微了解車型油箱大小等等,才能更顯你的專業!
(3)油槍控制要得當:遇到顧客要求加100元、油加滿時,就需要熟悉油槍控制的按壓力道,萬一漏油或油滿出來,到時候算表時都要自己吸收虧損,但這樣的狀況待熟悉後,自然能游刃有餘,多多練習即可!
(1)愛心餐點快遞:在同一處加油站打工時間一長,附近常客就會認識你,知道你排早班或大夜班時,會不定期送上餐點,看到這樣人性溫馨的一面,上班的疲勞感頓時全消!
(2)寒暄聊八卦:遇到常客時,會問問他今天往哪兒去?過得怎麼樣啊?對方也會很親切地回應你,此時上班的好心情就從此建立囉!
工作當中辛苦之處
(1)久站又沒時間好好吃飯:若客源一個接一個不停歇,你幾乎沒有時間好好坐在椅子上修休息納涼,一看到有車輛駛進加油站,就要開始打招呼、引導進入車道,此時的你將忙到耐心全無,極致崩潰!
(2)忍受油氣:一開始新手進去時,最無法適應的就是空氣中充斥著濃厚的油氣味,但正所謂「入鮑魚之肆,久而不聞其臭」時間一久,就幾乎沒聞到了,同事間都會提醒對方下班後記得買瓶牛奶解解毒呢!
很多工讀生第一份工作很可能都是找加油站打工,對於每一份工作,都好好當作是一次挑戰自己、磨練自己的機會!在這份工作你可以學到:
(一)訓練自身情緒管理,磨磨耐心:一旦適逢下班期間、油價漲前,工作量大增,不免火氣會上來,但如何保持一貫的服務專業,微笑和氣以待,便是你要學習的箇中智慧!
(二)體力與刻苦心性的磨練:要做好一整天都要站著的心理準備!尖峰時段甚至沒辦法好好吃飯,頂多趁隙扒口飯吃,此時,原本在家被視為溫室草莓的你,於此將蛻變成打不死的蟑螂(?),未來再苦的工作,你都能以平常心去面對,也將能得心應手!
請問他們制服是需要自己出錢買嗎