職缺描述
1. 後台系統接收訂單、打單 2. 需操作ERP系統KEY訂單/核對訂單 3. 顧客反應訴求聆聽與處理。 4. 門市/線上會員活動與資格諮詢,協助線上訂單建立或修改。 5. 按客服作業流程提供客戶服務,並維護客戶關係。 6. 負責處理各種平台(如電話,電郵,通訊軟體與社交媒體等)的顧客諮詢,意見問題及退換貨服務等,即時跟進並了解顧客需求,以提供做好的服務。 7. 優化顧客服務作業品質與流程效率並提出改善建議和提升客戶服務水平的方法。 8. 製作彙整相關報表與管理客服回饋內容,彙整出顧客需求以持續改善提升。 9. 協助處理庶務性行政工作 10.完成主管交辦事項。
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